Jaga Kepuasan Pelanggan Purnajual dengan Teknologi AI

tonosgratis.mobi Techno – Penerapan algoritma kecerdasan buatan (AI) atau machine learning (ML) menjadi salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis. Bahkan, sejak beberapa tahun terakhir, Indonesia diperkirakan akan mendapat dampak ekonomi hingga Rp 5.596 triliun melalui penggunaan AI. Angka ini merupakan yang tertinggi di ASEAN. Salah satu tantangan yang dihadapi Blibli sebagai pemain di industri e-commerce Indonesia adalah menjaga kepuasan pelanggan pada fase purna jual. Oleh karena itu, Blibli melakukan inovasi dalam bisnis dengan menerapkan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning pada pengembalian barang secara instan. Pada fase purna jual, konsumen seringkali merasa bingung mengenai mekanisme pengembalian barang yang benar, aman dan nyaman, serta kesulitan mencari informasi mengenai hal tersebut. Faktanya, menurut survei Statista yang diterbitkan pada Juni 2023, kemudahan pengembalian barang adalah salah satunya. menjadi salah satu pertimbangan utama masyarakat Indonesia dalam memilih platform bisnis elektronik. Blibli terus memperkuat strategi standar global berteknologi tinggi dan high-touch untuk mengoptimalkan pengalaman purna jual pelanggan. Pada fase ini Blibli menerapkan teknologi AI dan ML yang ditandai dengan hadirnya Instant Return Solution melalui website dan aplikasi. Dengan Solusi Pengembalian Instan ini, pelanggan akan lebih mudah dalam mengembalikan produk sesuai ketentuan. Cukup ikuti panduan formulir yang ada di aplikasi dan website Blibli, termasuk menambahkan foto produk, maka teknologi deteksi produk rusak AI akan secara otomatis memeriksa kondisi produk yang ingin Anda kembalikan. Rekomendasi solusi akan menggunakan data hasil verifikasi beserta data riwayat pembelian pelanggan dan ketentuan pengembalian produk untuk memberikan solusi. Pelanggan Blibli dapat menemukan solusi pengembalian instan untuk mengembalikan produk pada tahap pasca pembelian atau setelah transaksi selesai.

Jika terdapat perbedaan pada produk yang diterima dan ingin dikembalikan, pelanggan Blibli bisa langsung menyelesaikannya secara mandiri: pertama, pilih dan foto produk yang ingin dikembalikan. Kedua, melengkapi dan menyerahkan formulir online untuk mendapatkan aplikasi yang dapat digunakan untuk memantau kemajuan proses. Jika diperlukan informasi lebih lanjut, agen Blibli Care akan menghubungi pelanggan. Pada proses ini, fitur AI Damaged Product Detection akan bekerja untuk mendeteksi secara otomatis kondisi barang yang ingin dikembalikan menggunakan foto yang dilampirkan oleh pelanggan. , dan segera memberikan rekomendasi solusi. Misalnya barang yang diterima dalam keadaan rusak, maka hasil deteksi AI pada foto akan menginstruksikan pusat pengembalian barang untuk segera mengirimkan produk pengganti. Berkat teknologi AI dan ML, proses mendeteksi kerusakan dan merekomendasikan solusi kini hampir 50 persen lebih cepat. “Kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi bisnis untuk mendukung keunggulan operasional, seperti penerapan AI dan ML untuk merekomendasikan paket dan sistem manajemen pengembalian yang terintegrasi,” kata Azizah Purwitasari, Direktur Transformasi Proses Bisnis Blibli. Lima Cara Berantas Penjahat Siber, Angka Terbaru Selalu Ringan Selain menghadapi risiko kiriman lama sampai tujuan akibat meningkatnya pengguna jasa menjelang Idul Fitri, konsumen juga tertindas dengan ulah pelaku kejahatan siber melalui chat. tonosgratis.mobi.co.id 6 April 2024