Pakai AI juga Harus Ada Etika

tonosgratis.mobi Tekno – Twilio, platform keterlibatan pelanggan terkemuka, telah merilis laporan tahunan State of Personalization yang kelima, mengungkap perspektif para pemimpin bisnis dari 12 negara dan berbagai sektor industri. Laporan ini menyoroti perubahan ekspektasi konsumen yang memaksa dunia usaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas dan cerdas secara emosional, dengan kecerdasan buatan (AI) menjadi pusat perkembangan ini di mana perusahaan semakin aktif. dan memastikan interoperabilitas alat seperti platform data pelanggan (CDP) dan gudang data, dengan memprioritaskan privasi data dan etika dalam penggunaan kecerdasan buatan. Survei yang dilakukan oleh Twilio Segment pada bulan April hingga Mei 2024 ini melibatkan 521 pemimpin bisnis dari perusahaan B2B dan B2C di Amerika Utara, Amerika Selatan, Eropa, dan Asia Pasifik (APAC). Survei tersebut menemukan bahwa 71% pemimpin bisnis di APAC, 65% di Amerika Utara, 58% di Amerika Selatan, dan 55% di Eropa berencana mengadopsi model pembelajaran mesin untuk menganalisis dan memprediksi perilaku pelanggan. Secara keseluruhan, 89% responden percaya bahwa etika penggunaan AI dapat memberikan keunggulan kompetitif. Untuk mengatasi kekhawatiran konsumen mengenai privasi data dan etika AI, lebih dari separuh (54%) pemimpin bisnis menerapkan kontrol privasi yang lebih kuat. Laporan Status Keterlibatan Pelanggan Twilio juga menemukan bahwa hampir setengah (49%) responden memercayai merek yang secara transparan menggunakan data pelanggan dan interaksi yang didukung AI.  Dengan menyeimbangkan inovasi, transparansi, privasi data, dan praktik etika, perusahaan dapat menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun kepercayaan konsumen, kata wakil presiden manajemen produk Twilio: “Dalam dunia pemasaran, personalisasi sangat penting.” Konsumen tidak hanya mengharapkan merek memahami mereka, namun mereka juga ingin merek mengantisipasi kebutuhan mereka dan mewujudkannya, kata Robin Grouchol, wakil presiden manajemen produk di Twilio. – Dalam laporan State of Personalization terbaru, kami menemukan bahwa sebagian besar pemimpin bisnis beralih dari personalisasi reaktif (menanggapi kebutuhan pelanggan) ke personalisasi prediktif (mengantisipasi kebutuhan pelanggan) dalam upaya mereka memenuhi permintaan pelanggan yang semakin kompleks dan dinamis. Laporan Twilio juga menunjukkan bahwa preferensi konsumen Kelompok Z (berusia 18 hingga 27 tahun) mendorong perubahan besar dalam strategi pemasaran. Generasi Z, dengan daya belinya yang besar dan ekspektasi yang tinggi terhadap keaslian, transparansi, dan interaksi pribadi, mendorong hampir 85% perusahaan untuk menyesuaikan pendekatan mereka dengan strategi kebutuhan unik Gen Z yang ingin mereka adopsi. Di Asia Pasifik, 45% pelaku bisnis para pemimpin berencana untuk menggunakan konten video pendek seperti TikTok atau Instagram Reels sebagai bagian dari strategi mereka. Selain itu, perusahaan menggunakan konten kreatif kecerdasan buatan untuk menciptakan interaksi yang sangat visual dan personal, serta personalisasi prediktif dan kecerdasan emosional berdasarkan analisis data, menurut 86% pemimpin bisnis. Dapatkan prediksi hasil personalisasi yang didukung oleh kecerdasan buatan. Dengan memproses data dalam jumlah besar secara real-time, kecerdasan buatan memungkinkan merek berkomunikasi dengan konsumen menggunakan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Sebagai bagian dari perubahan ini, 82% pemimpin bisnis menekankan pentingnya menanamkan kecerdasan emosional ke dalam sistem AI untuk merespons emosi manusia yang dirancang untuk meningkatkan akurasi pengukuran kinerja. Nilai seumur hidup, keterlibatan emosional, dan komitmen merek. Kecerdasan buatan diharapkan menjadi mitra strategis di balik layar yang membantu perusahaan menggunakan wawasan berbasis data untuk memenuhi harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Survei Twilio menunjukkan bahwa 73% pemimpin bisnis setuju bahwa AI akan mengubah strategi personalisasi dan pemasaran, dan 58% percaya bahwa chatbot AI akan membawa perubahan terbesar dalam lima tahun ke depan. Pada tahun 2025, 59% perusahaan berencana menggunakan AI setiap hari, 72% menggunakan CDP untuk personalisasi, dan 48% menggunakan data warehousing. Menciptakan pengalaman dan kepercayaan pelanggan yang lebih personal melalui transparansi dan etika. Bisnis Berkelanjutan, PNM Raih Serangkaian Penghargaan Semester I-2024 PT Permodalan Nasional Madani (PNM) telah meraih enam penghargaan bergengsi di bidang keberlanjutan. tonosgratis.mobi.co.id 2 Agustus 2024