Laba Bersih Naik 30 Persen, Infomedia Fokus Tingkatkan AI hingga Robotik
tonosgratis.mobi, Jakarta – Anak perusahaan Telkom Indonesia, Infomedia, mengumumkan berhasil membukukan laba bersih sebesar 217% atau meningkat 30% dengan pendapatan perseroan sebesar 122% dan EBITDA 109% dari target perseroan pada tahun 2023.
Kesuksesan ini didorong oleh pertumbuhan bisnis perusahaan melalui manajemen hubungan pelanggan digital (CRM) dan operasi layanan bersama (SSO).
Presiden Infomedia Eddy Sofryano mengatakan kegiatan Infomedia selama tahun 2023 akan aktif menjawab kebutuhan pasar dengan menerapkan strategi dalam menciptakan produk dan teknologi inovatif untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
“Salah satunya adalah meningkatkan kemampuan 3A: kecerdasan buatan (AI), otomatisasi (robotika) dan analitik untuk membangun portofolio Proses Bisnis Digital (BPO) yang semakin kompetitif di pasar,” kata Eddy dalam keterangannya. . Jumat (31/5/2024).
Dengan memperkuat kemampuan digital dengan teknologi 3A khususnya AI, Infomedia memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan yang diberikan dalam bekal operasional perusahaan.
Operasional Infomedia mencatat pertumbuhan transaksi yang signifikan di seluruh saluran digital dengan transaksi digital CRM meningkat 28% dan transaksi digital SSO meningkat 18% dibandingkan tahun lalu.
Perkiraan ukuran pasar industri BPO yang mencapai Rp 21 triliun pada tahun 2026 memberikan optimisme lebih lanjut bagi perusahaan untuk terus berkembang di sektor CRM dan SSO dengan memanfaatkan berbagai inovasi yang dikembangkan.
Tren teknologi AI, Automation, dan Analytics menjadi fokus khusus Infomedia dalam strategi pengembangan bisnisnya, baik dengan membangun kapabilitas internal maupun melalui kemitraan strategis yang dibentuk perusahaan.
Pada portofolio CRM, penguatan kapabilitas 3A diterapkan pada pengelolaan saluran pelanggan melalui AI Contact Center dan pengelolaan dokumen.
Sedangkan pada portofolio Shared Service, pemanfaatan 3A dilakukan melalui otomasi pengelolaan proses bisnis pada fungsi keuangan seperti: pengelolaan invoice untuk pembayaran, pengelolaan dan penagihan invoice, serta pada layanan rekrutmen perusahaan dan pengelolaan SDM.
Meski masih dalam tahap awal implementasi, namun percepatan proses dan peningkatan akurasi menjadi keuntungan yang dirasakan pelanggan.
Dalam proses CRM, AI Contact Center dapat memberikan respon yang lebih cepat kepada perusahaan layanan publik dengan turnover yang jauh lebih tinggi.
Jumlah percakapan yang dikelola oleh agen dapat dibatasi pada percakapan yang memerlukan akselerasi khusus, dimana percakapan spam dapat dikurangi hingga 100%, percakapan standar dengan pertanyaan yang sudah ada dapat dengan cepat dijawab oleh robot untuk meningkatkan produktivitas agen bersama. . komunikasi berkualitas tinggi.
Eddy melanjutkan, dengan jumlah sumber daya manusia yang sama maka jumlah trafik yang dikelola Infomedia bisa meningkat hingga 30% dan produktivitas instansi bisa meningkat hingga 20%.
Mencapai manfaat lebih dari optimalisasi proses bisnis, penggunaan teknologi 3A juga dapat mengurangi tingkat penggunaan kertas dan memobilisasi transfer dengan pengelolaan proses bisnis digital yang semakin sempurna dan komprehensif.
Penerapan tersebut antara lain adalah penggunaan inovatif teknologi Optical Character Recognition (OCR) berbasis AI dalam proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.
Doc.AI dirancang sebagai solusi pemrosesan dokumen cerdas yang dapat mengotomatisasi proses ekstraksi data, klasifikasi dan validasi dokumen serta mendapatkan wawasan lebih dalam baik dari informasi data terstruktur maupun tidak terstruktur.
Doc.AI merupakan salah satu solusi Infomedia terkemuka yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri.
Kemampuan Doc.AI dalam mengolah dokumen secara cerdas juga diterapkan dalam pengelolaan proses rekrutmen massal yang dilakukan Infomedia untuk BUMN.